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Breve listado con conceptos y 8 principios de la gestión de la calidad

Sistema de Gestión de la Calidad: es el resultado de la gestión de los procesos que tienen que ver con la satisfacción del cliente.

Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades o expectativas.

Conformidad: cumplimiento de un requisito.

Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades previstas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procesos de realización: aquellos que tienen que ver directamente con la obtención del producto final.

Procesos de apoyo: proporcionan lineamientos o servicios a los procesos de realización para que puedan obtener los resultados esperados de manera eficaz y eficiente.

Principios de Gestión de la Calidad

  1. Enfoque al cliente
    • Las organizaciones dependen de sus clientes
    • Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
    • Satisfacer los requisitos de los clientes
    • Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
  2. Liderazgo
    • Orientación de la organización
    • Crear y mantener un ambiente interno, para el logro de los objetivos de la organización.
  3. Participación del personal
    Compromiso Total: cada ente del sistema debe conocer su grado de contribución al proceso y por tanto su impacto en la satisfacción del cliente.
  4. Enfoque basado en procesos
    • Actividades y recursos relacionadas
    • MACROPROCESO: Es el diagrama compuesto por los Procesos Medulares y de Apoyo. Procesos Medulares o Cadena de valor.
    Contribuyen directamente a la realización del producto.
    Procesos de Apoyo: Son los procesos que aportan lineamientos y herramientas necesarios para generar valor en los procesos medulares.
    • DIAGRAMA DE CONTEXTO: Es la representación gráfica de cada Proceso Medular o de Apoyo individualmente, en esta se muestran las entradas y salidas.
  5. Enfoque de sistemas para la gestión
    • Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
    • Contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
  6. Mejora continua
    La organización debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, empleando:
    • La política de la calidad.
    • Objetivos de la Calidad.
    • Resultados de auditorias internas.
    • Análisis de los datos, acciones correctivas y preventivas.
    • Revisión gerencial.

    La Calidad como norma y la Excelencia como meta

    Efectividad: (Implantación)
    Eficacia: Certificación (ISO-9001)
    Eficiencia: Mejoramiento Continuo (ISO 9004, Gestión Total de la Calidad)
    Excelencia: Premios Nacionales de la Calidad (Premio Baldrige, Premio Deming, Premio Chileno de la Calidad, etc.)

  7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
    • Análisis de datos
    • Información
    • El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
    • Satisfacción del cliente.
    • Conformidad con los requisitos del producto o servicio.
    • Características y tendencias de los procesos y productos incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
    • Los proveedores

  8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
    Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
    Cadena de suministros : Proveedor, Organización y Cliente.

Referencias bibliográficas
Normas
COVENIN ISO 10013 (1995).Lineamientos para la Elaboración de Manuales de la Calidad. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9004 (2000).Sistema de Gestión de la Calidad, recomendaciones para la mejora del desempeño. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 9000:2000. Norma Internacional Traducción Certificada, ISO 9000, Sistema de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabularios. Fondonorma. Caracas- Venezuela.
COVENIN ISO 8402 (1995).Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Vocabulario. Fondonorma. Caracas- Venezuela.

Por: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo
Fuente: Gestiopolis

 

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