Las tareas de mantenimiento, limpieza y preparación de maquinarias ocupan el cuarto lugar en el índice de mortalidad laboral. Concretamente en España, durante el período 2010-2011, el 6,4% de los accidentes mortales estuvieron relacionados con este tipo de tareas (1). Un sistema eficaz y a la vez económico (2) y relativamente sencillo de implementar para […]
Cuando una organización decide implementar una estrategia de calidad en el servicio, está dispuesta a tomar acción. Está mirando más allá del día a día. Está queriendo diferenciarse de su competencia de manera perdurable, y no temporal. Esto también implica que la calidad en el servicio no se consigue de un día para el otro. […]
A continuación se presenta un resumen de los temas (7 temas que conforman el ADN de la Responsabilidad Social Empresarial de toda empresa) que necesariamente deben ser considerados, por todas aquellas empresas que aspiran ser socialmente responsable (tomado y ampliado del informe «Responsabilidad social corporativa en América Latina: una visión empresarial» de la serie: medio […]
Resumen Los fundamentos de lo que hoy constituye la práctica de la gestión de la seguridad se han mantenido inamovibles desde hace casi un siglo. Sin embargo, todo el escenario ha cambiado de forma significativa, desde las tecnologías (incluyendo la física y la de gestión), pasando por los aspectos regulatorios, hasta los modelos mentales, las […]
Enfrentamos en la actualidad retos y sobre todo competencia en las organizaciones, de tal modo que buscamos procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, para con ello permitirse enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional. La calidad se ha convertido en nuestra época en una de las estrategias más […]
Resumen El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) contribuye al aumento de la satisfacción del cliente por el producto o servicio prestado al reconocer y controlar los procesos que conllevan a la excelencia ofreciendo el eslabón fundamental para el mejoramiento continuo, la seguridad y la garantía del producto o servicio, tanto a la empresa, […]
Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado o acreditado (según sea el caso) era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese reconocimiento, pues en ese momento eran las únicas en tenerlo. Cuando sale una normativa por primera vez es normal que ocurra […]
1. Concepto de Calidad W. Edwards Deming. “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”. Joseph M. Juran. “La palabra calidad tiene […]
Antecedentes Esta teoría tiene su origen en los grandes cambios que inician a partir de las nuevas formas de trabajo que se orientan hacia la satisfacción del cliente y al trabajador como motor del cambio dentro de las empresas, así como en las propuestas planteados por Deming y Juran en Japón que se fundamentan en […]